挑兵選將

 

現(xiàn)在的保安商場(chǎng)競(jìng)賽越來越劇烈，怎么能在劇烈的競(jìng)賽中爭(zhēng)得一席之地，這關(guān)于我們每個(gè)保安從業(yè)者、尤其是保安部隊(duì)的辦理者來說都是燃眉之急、重中之重。俗語說的好，“杰出的初步是成功的一半。”這就要求我們把好進(jìn)人關(guān)，從源頭上確保我們的部隊(duì)可以有持續(xù)展開的潛力。對(duì)此，我們?cè)谡衅副０矄T時(shí)十分穩(wěn)重，就我們保安隊(duì)而言，我們一般會(huì)到長(zhǎng)時(shí)刻協(xié)作的、知根知底的“生源地”去挑選適宜的保安員，我們垂青隊(duì)員的身世布景、品德品行、全體本質(zhì)和他所具有的潛能。只需他的全體本質(zhì)相對(duì)比較高，又有進(jìn)一步展開的潛能，那他就會(huì)成為我們培育的目標(biāo)。吸收這樣的隊(duì)員到隊(duì)里，經(jīng)過我們的練習(xí)和一段時(shí)刻的“實(shí)戰(zhàn)”檢測(cè)，大多都能成為很好的保安員，乃至成為公司的中堅(jiān)力量。

挑好了兵，接下來就是要從中選出可以帶得了兵、打得了硬仗的“將”。一個(gè)保安隊(duì)里的班隊(duì)長(zhǎng)在部隊(duì)中起著“兵頭將尾”的作用，怎么選出好的班對(duì)長(zhǎng)，對(duì)部隊(duì)的展開來說至關(guān)重要。針對(duì)這種狀況，我首要從兩方面下手加以處理：一是在斷定班隊(duì)長(zhǎng)人選時(shí)，堅(jiān)持從作業(yè)需求動(dòng)身，讓那些積極進(jìn)步、責(zé)任心強(qiáng)、作業(yè)結(jié)壯的同志擔(dān)任班隊(duì)長(zhǎng)，然后依據(jù)他們不同的性情特點(diǎn)和愛好專長(zhǎng)合理安排使命，盡量做到“人適其位”。二是定時(shí)對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行練習(xí)和查核。經(jīng)過造訪客戶、跟隊(duì)員攀談等辦法定時(shí)對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行查核，對(duì)查核成果較差的班隊(duì)長(zhǎng)予以調(diào)整替換，讓隊(duì)員們信任在部隊(duì)內(nèi)，只需有才干就有施展才干的時(shí)機(jī)，就有時(shí)機(jī)做辦理者。經(jīng)過一系列極力，著力營(yíng)建“能者上、平者讓、庸者下”的空氣，做到“人盡其責(zé)”。一起，在日常作業(yè)中，我會(huì)常常要求我們的班隊(duì)長(zhǎng)率先垂范，勇于挑選*艱苦的崗位值班，腳結(jié)壯地做一名普通的“保安兵”，這樣才干了解各崗位的作業(yè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，才干體會(huì)到基層隊(duì)員作業(yè)中的酸甜苦辣，才有助于更好地辦理隊(duì)員，做一名稱職的班隊(duì)長(zhǎng)。

 

厲兵秣馬

 

當(dāng)挑好兵、選好將之后，就要想盡辦法將他們穩(wěn)住，將他們趕快地融為一個(gè)全體，將他們打形成一支能打勝仗的“保安隊(duì)”。

作為一名辦理者，辦理的重心是用人和管人。作為一名保安大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)，我認(rèn)為，只有先學(xué)會(huì)很好地賞識(shí)隊(duì)員，才干拉近與隊(duì)員的間隔，贏得隊(duì)員的擁護(hù)與支撐，才干形成一個(gè)遵章守紀(jì)、聯(lián)合協(xié)作、積極進(jìn)取的團(tuán)體，也才可以達(dá)到管人與用人的意圖。

關(guān)于一支保安隊(duì)來說，部隊(duì)中新成分多，安穩(wěn)性差，隊(duì)員的個(gè)人本質(zhì)也良莠不齊，人員結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。就我們部隊(duì)而言，新隊(duì)員大多來自鄉(xiāng)村，有著年青人的奮發(fā)向上和活力，但社會(huì)經(jīng)歷和自我免疫力遍及不高，對(duì)社會(huì)上形形色色的誘惑充滿了獵奇。這時(shí)分，要是辦法妥當(dāng)，引導(dǎo)及時(shí)，可能會(huì)收到事半功倍的作用。反之，若任其自然，不加引導(dǎo)，可能會(huì)難于辦理，乃至使他們走上歧途。因而，要想辦理好這支部隊(duì)，首要必須先“暖心”，經(jīng)過和隊(duì)員們常常談心，了解他們的心思和主意，當(dāng)令加以引導(dǎo)，方能帶領(lǐng)好他們，也才干**限度地發(fā)揮他們的潛能。每次新隊(duì)員入伍時(shí)，我都會(huì)自動(dòng)和他們談天，了解其家庭布景、個(gè)人經(jīng)歷及對(duì)保安作業(yè)的看法，并以自己實(shí)在的作業(yè)經(jīng)歷為例，向他們解說這個(gè)職業(yè)的作業(yè)性質(zhì)和現(xiàn)在的基本狀況，解說隊(duì)里的文化日子和作業(yè)環(huán)境，讓新隊(duì)員帶著一股熱心加入到部隊(duì)中來。一起，我還長(zhǎng)時(shí)刻堅(jiān)持做好迎候新隊(duì)員的四項(xiàng)作業(yè)：給隊(duì)員家長(zhǎng)打一個(gè)電話，讓隊(duì)員家長(zhǎng)定心；帶隊(duì)員洗一次澡，貼近隊(duì)員日子；帶隊(duì)員吃**頓飯，讓隊(duì)員有家的溫暖；陪隊(duì)員站好**班崗，讓隊(duì)員趕快習(xí)慣作業(yè)環(huán)境。經(jīng)過這些細(xì)致入微的行為，可以讓新隊(duì)員在開端保安日子的時(shí)分就對(duì)這兒發(fā)生豪情，為今后更好地為隊(duì)里作業(yè)、為客戶效勞打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年青隊(duì)員出門在外難免會(huì)想家，在日常日子中，我會(huì)留心許多細(xì)節(jié)，從許多看似很小的作業(yè)上讓他們體會(huì)到保安隊(duì)這個(gè)大家庭的溫暖。每當(dāng)節(jié)假日，我都會(huì)到執(zhí)勤點(diǎn)看望執(zhí)勤隊(duì)員，陪他們吃頓飯、聊會(huì)天；每當(dāng)隊(duì)員生日，隊(duì)里都會(huì)為他們預(yù)備一份精巧的小禮物，讓隊(duì)員感受到班隊(duì)大家庭的溫暖；平常自動(dòng)了解隊(duì)員在家庭和作業(yè)等方面存在的疑惑和困難，及時(shí)幫忙他們處理。其實(shí)這些看似簡(jiǎn)略的舉手之勞，卻能收到意想不到的作用。經(jīng)過這些實(shí)實(shí)在在的行為，可以讓新隊(duì)員敏捷進(jìn)入人物，并趕快安穩(wěn)下來。

關(guān)于老隊(duì)員的辦理來說，既要做他們的“嚴(yán)師”，又要做他們的“益友”，要寬嚴(yán)相濟(jì)。作業(yè)中要做隊(duì)員的“嚴(yán)師”，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，要求隊(duì)員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一絲不茍地完結(jié)客戶交辦的各項(xiàng)使命。日常作業(yè)中還要留意在崗位安排上爭(zhēng)奪隊(duì)員的定見，在量力而行的范圍內(nèi)合理分配，盡量做到讓隊(duì)員滿意。日子中要做隊(duì)員的“益友”，要關(guān)懷隊(duì)員疾苦，極力為隊(duì)員“減負(fù)”。比方有的執(zhí)勤點(diǎn)寓居環(huán)境艱苦，我們就出頭找客戶洽談處理；有的班組隊(duì)員作業(yè)比較單調(diào)，我們就發(fā)起隊(duì)員展開娛樂活動(dòng)；關(guān)于有食堂的單位，我們自動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)洽談，處理隊(duì)員就餐問題，隊(duì)員們吃好了，作業(yè)起來也起勁。

在崗練習(xí)方面，我們結(jié)合大隊(duì)實(shí)踐，取消了一致的隊(duì)別學(xué)習(xí)辦法和練習(xí)模式，量體裁衣，在確保完結(jié)練習(xí)科意圖前提下，由各崗點(diǎn)依據(jù)本身實(shí)踐安排練習(xí)時(shí)刻，大隊(duì)負(fù)責(zé)定時(shí)查看練習(xí)作用。這樣一來，基層崗點(diǎn)在時(shí)刻安排和內(nèi)容挑選上愈加靈敏，隊(duì)員們也愈加簡(jiǎn)單接受。經(jīng)過學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)雜志中的優(yōu)異保安員的典型業(yè)績(jī)，逐步培育他們愛崗敬業(yè)和甘于貢獻(xiàn)的精力。經(jīng)過日常的事務(wù)練習(xí)，進(jìn)步了隊(duì)員們的事務(wù)技術(shù)，使他們把握了日常作業(yè)中的動(dòng)作辦法和易發(fā)事情的處理辦法。此外，我們?yōu)槊總€(gè)新隊(duì)員都建有個(gè)人小檔案，用來記載他們的作業(yè)進(jìn)程，并定時(shí)給隊(duì)員家長(zhǎng)匯報(bào)隊(duì)員的體現(xiàn)和成果。

 

以質(zhì)制勝

 

經(jīng)過挑兵選將和厲兵秣馬這兩個(gè)環(huán)節(jié)，我們的保安部隊(duì)全體本質(zhì)有了很大的進(jìn)步，但要在劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽中長(zhǎng)時(shí)刻安身還有很長(zhǎng)的路需求走。尤其是當(dāng)《保安效勞辦理?xiàng)l例》出臺(tái)后，在開放了保安效勞商場(chǎng)的一起，也給保安職業(yè)帶來了不少壓力。對(duì)此，我們經(jīng)過進(jìn)步我們隊(duì)員的全體本質(zhì)和效勞質(zhì)量，以質(zhì)制勝，來爭(zhēng)得保安商場(chǎng)的一席之地。

進(jìn)步隊(duì)員全體本質(zhì)是一個(gè)體系的作業(yè)，由一名新隊(duì)員到一名合格的保安員，再到能獨(dú)立處理問題的優(yōu)異保安員，這個(gè)進(jìn)程大約需求兩到三個(gè)月的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻段需求辦理者對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行體系的練習(xí)，才干讓他們趕快進(jìn)入人物。為此，我們制訂了具體的學(xué)習(xí)和練習(xí)方案，以班為單位安排學(xué)習(xí)和練習(xí)，大隊(duì)每月進(jìn)行查核，經(jīng)過查核來調(diào)集各班的積極性。經(jīng)過學(xué)習(xí)使隊(duì)員們了解了國(guó)家的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培育了他們熱愛本職作業(yè)、忠實(shí)于保安責(zé)任的作業(yè)態(tài)度；經(jīng)過練習(xí)，進(jìn)步了隊(duì)員的事務(wù)技術(shù)，使他們熟練把握了日常執(zhí)勤中的常用動(dòng)作及其辦法。一起，要確保部隊(duì)的全體本質(zhì)長(zhǎng)時(shí)刻不打折扣則需求辦理者抓好部隊(duì)的安穩(wěn)關(guān)。當(dāng)時(shí)，保安部隊(duì)遍及存在著活動(dòng)性大的問題，大多數(shù)隊(duì)員往往把保安作業(yè)當(dāng)作跳板，常常這山望著那山高，一有時(shí)機(jī)就會(huì)挑選換崗。頻頻的活動(dòng)簡(jiǎn)單形成隊(duì)員心態(tài)浮躁，不利于他們?cè)鷮?shí)作業(yè)，這對(duì)隊(duì)員全體本質(zhì)的進(jìn)步影響極大。這方面就需求我們辦理者采取卓有成效的辦法加以安穩(wěn)。

隊(duì)員的全體本質(zhì)高了，可以安穩(wěn)下來了，接下來就要考慮怎么去滿意客戶的要求，是否可以派*適宜的隊(duì)員到*適宜的崗位上則檢測(cè)著我們辦理者的才智。這就需求我們平常對(duì)每個(gè)隊(duì)員的性情和專長(zhǎng)等方面了如指掌，然后才可以針對(duì)不同的客戶單位和不同的要求派去*適宜的隊(duì)員。此外，平常要留意多與客戶單位進(jìn)行交流，針對(duì)客戶單位的要求和主張極力改善本身的作業(yè)辦法和效勞質(zhì)量，關(guān)于客戶單位提出的合理化的問題做到不推卸責(zé)任，不自怨自艾，用*短的時(shí)刻、*妥當(dāng)?shù)霓k法將問題處理在萌發(fā)狀況。一起，在日常辦理進(jìn)程中，要有認(rèn)識(shí)地教育隊(duì)員針對(duì)不同的客戶單位和場(chǎng)所須有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)。比方在小區(qū)效勞，作業(yè)要以防盜為主，在公共場(chǎng)所效勞，作業(yè)則不但要側(cè)重防盜、防搶，還要統(tǒng)籌防火。針對(duì)不同的場(chǎng)所和安保要求在部隊(duì)的組成上也要量體裁衣，靈敏把握，切記一刀切。比方在我們大隊(duì)所效勞的客戶中，娛樂場(chǎng)所較多，常常會(huì)碰到酒后滋事等突發(fā)性事情。針對(duì)這種狀況，我們就在為每支特保隊(duì)運(yùn)送保安員的基礎(chǔ)上，又組成了一支10余人組成的機(jī)動(dòng)隊(duì)，幫忙特保隊(duì)處置各類突發(fā)事情。我們本著召之即來、來即能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的主旨，要求特保隊(duì)員在做好日常作業(yè)的基礎(chǔ)上，隨時(shí)處于待命狀況，一旦接到指令，就要當(dāng)即出動(dòng)，**時(shí)刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。一起，我們還會(huì)定時(shí)安排特保隊(duì)員集訓(xùn)，內(nèi)容首要包含盾牌操和隊(duì)形變換等科目，經(jīng)過重復(fù)操練，隊(duì)員們相互形成了默契，處突進(jìn)程中相互策應(yīng)，每次都能超卓地完結(jié)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的使命。

帶好一支保安部隊(duì)是一項(xiàng)體系的作業(yè)，需求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，從挑兵選將到厲兵秣馬，從管好部隊(duì)到為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)效勞，這些都檢測(cè)著我們每一個(gè)保安部隊(duì)辦理者的才智。作為一名保安隊(duì)長(zhǎng)，我信任，只需做好保安辦理的這“三部曲”，就能使我們的部隊(duì)在劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽中穩(wěn)步前行。