一工作態(tài)度：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從上級的工作安排和分配。

2、嚴格執(zhí)勤堅守崗位，不得離崗、入崗或臥崗。

3、誠信向上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶坦誠相待，不得違法。

4、部門與部門之間的團結(jié)協(xié)作，員工必須齊心協(xié)力解決困難。

5、勤奮高效，發(fā)揚勤奮務(wù)實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所承擔(dān)的工作。

二是服務(wù)態(tài)度：

1、禮貌這是員工對業(yè)主/戶主和同事*基本的態(tài)度，應(yīng)始終使用禮貌用語，開頭“請”，結(jié)尾“謝謝”。

2、對業(yè)主/住戶持樂觀態(tài)度。

3、友好的微笑是*恰當(dāng)?shù)挠押帽磉_，所以微笑迎接業(yè)主/租戶，與同事相處。

4、熱情盡可能為同事和業(yè)主/租戶提供方便、熱情的服務(wù)。

耐心業(yè)主/住戶的要求應(yīng)在不違反公司規(guī)定的情況下，盡可能認真、耐心地聽取和處理。

6、平等對待所有業(yè)主/家庭，不得歧視，貧富不分，優(yōu)待。

三是外觀儀表：

1、按照公司統(tǒng)一的服服服，精神恢復(fù)，體態(tài)良好，無長發(fā)、大喇叭，頭發(fā)不得露在帽子外面，帽子墻下的頭發(fā)不得超過1.5厘米。

2、干凈的衣服、帽子、領(lǐng)帶、紐扣。不要打開衣服露出，卷袖綁腿，內(nèi)衣呼機，鑰匙扣不外露。

3、物品不得暴露在衣服外面，衣服口袋內(nèi)不得盛放較大物品，要系好安全帶。

4、值班時穿戴好值班設(shè)備。

5、保持衣服干凈整潔，扣好扣子，不得敞開外衣，卷起褲子、袖子、領(lǐng)帶必須正確。

6、除工作或許可外，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，任何人下班后不得穿制服。

四，行為：

1、文明、大方、端莊、穩(wěn)重。

2、文明的語言，自然的對話。

3、振作起來，態(tài)度好。挺胸，不要弓腰駝背，不要傾斜，身體前傾，不要伸展；不要雙手放在口袋里，也不要雙手放在口袋里。當(dāng)班時不要吸煙或吃零食。沒有肩并肩。

4、不得哼歌、吹口哨、跺腳。

5、禁止隨地吐痰、亂扔垃圾。

6、注意檢查和保養(yǎng)儀表，但不要在公共場合整理個人衣物。

不要把任何東西放在腋下，敲桌椅或玩其他東西。

五、禮貌：

1、業(yè)主/租戶問路時，必須敬禮，用禮貌的語言簡單地向?qū)Ψ秸f明位置。

2、當(dāng)班遇到保安經(jīng)理或公司班長以上的班長或值班崗位后，應(yīng)敬禮。

3、到保衛(wèi)部辦公室或公司辦公室應(yīng)要求穿制服，不要穿拖鞋，進門前要敲門“報到”。

4、未經(jīng)您同意，請勿閱讀辦公桌上的辦公資料或文件。

5、業(yè)主通過崗位時，應(yīng)微微一笑，并打招呼；與業(yè)主/住戶溝通時，須征得業(yè)主/住戶同意方可進入。

6、業(yè)主/租戶將貨物帶出轄區(qū)時，應(yīng)禮貌地說：“您好，先生（小姐），請出示您的放行單，退房并說‘謝謝您的合作’。”

7，沒有發(fā)布說明，要求對方返回管理處發(fā)布，應(yīng)禮貌地說：“對不起，請回到后面，將發(fā)布欄，我們這樣做是為了保護業(yè)主/住戶財產(chǎn)不受損失；如果我們不這樣做，我們將無法勝任。如果領(lǐng)導(dǎo)知道他會懲罰我們，請理解（小姐）先生！”對方在文章發(fā)表后應(yīng)該說：“謝謝合作！”是的。

8，車輛停得到處都是，隊員們走到車頭（前排）向司機敬禮，禮貌地說：“先生（小姐），您不能在這里停車，請將車停在**處，謝謝您的配合。”如果對方不聽售票員的勸告，他還說：“先生（小姐）對不起，我們不能在這里停車。我們這么做是為了你。如果其他車輛撞壞了你的車（或者損壞了你的車），我們不承擔(dān)任何責(zé)任，如果你的車停在這里，我們的領(lǐng)導(dǎo)會看到并批評我們。請理解我們的困難（同時向我們致敬）。”

9、敬禮適用對象：

敬禮標(biāo)準(zhǔn)，敬禮距離哨所5米至10米，待受禮人完成儀式：

1、公司部門經(jīng)理以上，公司領(lǐng)導(dǎo)陪同

2、高級公安機關(guān)有關(guān)人員；

3、各社區(qū)巡查工作的領(lǐng)導(dǎo)和追隨者；

4、安檢人員到崗檢查時；

5、糾正違法行為或者檢查時。

六值班制度：

1、做好本職工作，堅守崗位，在工作崗位上，不閑聊、不玩耍、不私事、不看書看報；不抽煙、不喝酒、不打盹；不遲到、不早退、不擅離職守、不上班。

2、儀表堂堂，文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝，并使著裝整潔、端莊大方、語言文明、服務(wù)熱情、周到。

3、遵紀(jì)守法，不為私利，保安人員在執(zhí)勤、治安維護工作中，應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不謀取私利，不受賄，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。

4、認真值班，確保安全。在值班工作中，保安員要認真觀察，不放過任何疑慮，確保責(zé)任區(qū)的安全。

5、嚴格執(zhí)行巡視頻率、接班制度，及時報告工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極配合班子和班組做好治安防范工作。

6、當(dāng)班時注意自身形象，不要特殊情況，不要聚集。

七。內(nèi)部健康標(biāo)準(zhǔn)

1、宿舍地面清潔，無痰跡、果皮、五彩紙屑等垃圾。墻壁整潔，蜘蛛網(wǎng)等。宿舍里的玻璃干凈無污漬。

2、床上除被子外不能放置其他物品，被子式樣應(yīng)統(tǒng)一折成正方形，床單式樣統(tǒng)一，床單表面清潔、有異味。床下的鞋子要排成一行，鞋跟要從高到低排列。制服和便服應(yīng)懸掛在指定位置。裝鐵柜排列整齊，表面無灰塵。

3、口杯、牙具、肥皂盒、水桶、毛巾，按要求擺放在指定位置的直線上。

4、墻面、門窗等區(qū)域不得涂鴉、涂鴉、涂鴉、亂放、懸掛。

5、及時沖洗冷卻間、衛(wèi)生間，無污物、雜物、異味。

6、宿舍內(nèi)無易燃易爆、有毒物品等危險物品。

八。保安人員管理標(biāo)準(zhǔn)及實務(wù)

1）職責(zé)

安全班長負責(zé)交接、評議、檢查工作。

2值班保安班長負責(zé)本班值班工作。

值班警衛(wèi)負責(zé)具體任務(wù)的移交。

2）工作程序

1、交班前10分鐘，交班隊員到達指定地點準(zhǔn)備交接班，注意自身形象，不要互相追逐，保持良好姿勢，不要坐著。

2、班長要組織全班同學(xué)，點名統(tǒng)計，做好記錄，統(tǒng)一全班同學(xué)整齊一致地走到各個崗位?？谔桋r明生動。

3、值班長負責(zé)檢查隊員是否有酗酒、譫妄等不能上崗的現(xiàn)象。如立即要求其外出，將取消其資格，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，查明相應(yīng)處罰原因，注意換班注意事項。

4、按時交接班，不得遲到、早退，接班人員未到不得自行下崗。交接班時，班組長必須向接班人員說明班上安全情況、值班設(shè)備、特殊事項，并做好交接班記錄。輪班雙方應(yīng)簽字，以便日后檢查。

5、繼任結(jié)束后，繼任小組成員按序列號向監(jiān)控中心報告。班組長在接班后30分鐘內(nèi)簽署各崗位交接情況。

接連發(fā)生緊急情況時，值班組負責(zé)處理并及時報告記錄。接班人必須積極做好幫扶工作。

3）下列情況不允許交接班

1、工作情況沒有明確說明，工具、設(shè)備、資金、材料沒有交清或者損壞責(zé)任不明確，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完善。

2、值班人員未到崗接班，下崗人員不得下崗。

3、發(fā)現(xiàn)各種記錄，登記有亂涂亂畫現(xiàn)象和工作臺，工作室交接不干凈。

4、在交接過程中，當(dāng)發(fā)生事故時，應(yīng)立即停止交接，由當(dāng)班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

5、交接時，雙方應(yīng)互相敬禮。