保安禮儀是保安人員的道德規(guī)范和文明行為規(guī)范，是保安人員的生活行為規(guī)范和待人處事標準，是保安人員的儀容、儀表、言語、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教育良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水平和修養(yǎng)水平的重要指標，同時也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。

01儀容儀表

儀表：

頭發(fā)干凈、整潔、無異味

前面的眉毛，側(cè)面的耳朵和后面的領(lǐng)子

沒有奇怪的發(fā)型，剃光頭或彩色頭發(fā)

面部干凈，沒有胡子；辦公時間沒有口臭，也沒有難聞的食物

辦公時間內(nèi)無口臭，無異味

四肢保持指甲清潔和長，避免個人配件（戒指、手鐲、項鏈）

服飾：干凈、整潔無污漬

領(lǐng)帶      

1）端正

2）色彩：統(tǒng)一

領(lǐng)帶款式不對：領(lǐng)帶太長

正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣的頂部。領(lǐng)帶的下端不會露出來。

工裝衣袋不應(yīng)裝任何東西，衣領(lǐng)不應(yīng)別針不當，衣袋不應(yīng)裝太多物品。不要將鑰匙鏈、指甲鉗等物品掛在腰部，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與貨物應(yīng)協(xié)調(diào)一致。

不要穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不要打開上衣或卷起雙腿或袖子

工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方

襪子出現(xiàn)兩個問題：尼龍襪不穿白襪不穿

常規(guī)：襪子和鞋子的顏色是一樣的

黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋） 

整體要求

每天刷牙漱口，上班前不要吃有異味的食物，勤洗手剪指甲。

面對主人時，不要表現(xiàn)出無聊、冷漠、勢利、僵硬、緊張和恐懼。友好、熱情、精力充沛、優(yōu)雅為客戶服務(wù)。

建議每天洗個澡換衣服，避免出汗或其他異味。

 整體精神面貌要求：

1、 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑

2、 服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮

禮節(jié)禮貌

禮節(jié)對他人表示尊敬的儀式    例如：握手、鞠躬、敬禮等

1、手的作用：指引、引導(dǎo)、問候

1）掌心向上： 做指引 “**位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。

掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓(xùn)斥之感。

保安使用范圍：引導(dǎo)來訪客人入園；

車輛引導(dǎo)

2）當你收到別人的任何東西時，說“謝謝”，并為給別人帶來的不便道歉。當你把東西還給別人時，你應(yīng)該強調(diào)“謝謝，請把它收起來”，不要把它扔給別人或放在桌子上。

保安使用范圍：遞接物品及票據(jù)；

3）不用手指或筆桿為客人指示方向。 

2、禮節(jié)種類

1）問候    2）致歉   3）致謝  4）應(yīng)答   5）稱呼   6）道別 

 

禮貌

概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱

1）文明用語

我“請”字當鋪，“你”字沒關(guān)系

文明十字：“請，你好，謝謝，對不起，再見”

日常生活中使用的其他文明用語：

如果社區(qū)里的陌生人問“你在找誰？”

讓人們說“對不起打擾你”

當你得到幫助時說“謝謝”

接電話時你應(yīng)該先打個招呼

我主動向業(yè)主、同事或熟人打招呼

我遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動打招呼

2）行為舉止

一、站姿

挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力四肢兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

禁止：雙手卡腰   抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等 

二、坐姿

端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。目光注視前方，專注

三、動姿

1、下蹲

雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。

2、行走

1）輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不擦地板；

2）如果你在狹窄的地方遇見了主人，就讓路給他或她。

3）如遇特殊情況，路過時請先說“對不起”，再說“謝謝”；

4）與同事或業(yè)主摩擦?xí)r，應(yīng)主動站在一旁點頭打招呼；

5）在走廊、樓梯和公共通道上，應(yīng)在右側(cè)，不要在走廊中間大搖大擺；

6）在公共場所或辦公室行走時，不要哼哼、吹口哨或大聲說話；

7）注意“三輕”：講輕、走輕、操作輕。

四、交談

1、面帶微笑，與對方眼神交流，輕輕點頭，表明你理解談話的主題和內(nèi)容。

2、與他人交談時，不要安排衣服、頭發(fā)、耳朵、摸臉、下巴、摳鼻子、叩桌子等不雅行為。

3、不要大聲說話或跳舞。

4、繼續(xù)看你的表

5、應(yīng)該經(jīng)常用禮貌的語言，不要太好玩。

6、有必要打斷時，應(yīng)先說：“對不起。

7、有其他急事或接電話需要離開業(yè)主的臉時，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理，下一個業(yè)主的臉，說：“對不起，讓你久等了”。

8、任何時候打招呼他都不能用“你好”。

9、不能以任何借口反駁、反駁、反諷、嘲弄業(yè)主，無論業(yè)主態(tài)度如何都必須禮貌，無論客戶多么激動都必須保持冷靜。

10、在稱呼所有者時，請始終使用所有者的姓氏。當你不知道姓的時候，用“X先生或女士”或“X先生或女士”。

11、說話距離

主原則：1米1.5米，距離：談判；接近：笨拙，防守（磁性效應(yīng)）。

 

嚴格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。

（1）問候語：你好；早上好；晚上好。

（2）告別說：再見；再見。

（3）求助：求求你；對不起；求求你。

不用謝。不用謝。

（5）打擾別人說：請原諒，對不起。

（6）接受道歉并說：沒關(guān)系，沒關(guān)系

（7）接待來訪者并說：請進；請坐；請喝杯茶。

（8）向客人道別。步行；再次歡迎。

（9）無法幫助：對不起；非常抱歉；請原諒我。

（10）向別人敬禮說：同志；小姐先生；老師；朋友。

（11）請小心。請注意，請慢慢來。

（12）提醒行人：注意安全，有臺階時請慢行。

（13）提醒路人說：對不起，請讓路好嗎？

請稍等。我馬上就來。