1 迎客：保安人員在領(lǐng)導(dǎo)車輛到達時，除站立在移動門前立正敬禮致意、開關(guān)車門外必須使用：“某某總（經(jīng)理、主任）您好?。纾。?rdquo;等禮貌用語

2 引導(dǎo)：保安人員在引導(dǎo)客人時應(yīng)使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進，請坐。”

3 等候：保安人員在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現(xiàn)時應(yīng)使用：“先生/小姐，請您稍等一會。××馬上就來。” “先生/小姐，請您至入口處休息區(qū)域稍等一會。××馬上就來。”

4 服務(wù)：保安人員在為業(yè)主進行搬運、送物、送水等服務(wù)前應(yīng)使用：

“您好！讓您久等了，請問需要我們怎么做？”。保安人員在確認業(yè)主的服務(wù)內(nèi)容后應(yīng)使用“好的，我明白了，請放心。”服務(wù)完畢后使用“×老師（經(jīng)理、主任），您看這樣可以了嗎？”

“×老師（經(jīng)理、主任），您的物品已全部放好了，是否還有其它需要幫忙的事情。”

5 投訴：當(dāng)業(yè)主提出意見或建議后，應(yīng)表示虛心接受，同時應(yīng)使用：“非常抱歉，感謝您的寶貴意見，我會立即向上級部門反映的。”

 

1大門崗

您好，請問您找誰？

請出示證件

請您至入口處辦理登記手續(xù)

謝謝，請收好您的證件

請將車停靠在××位置

對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？

您好！請打開車門，我例行檢查

謝謝您的配合

請你的朋友登記一下好嗎？（隨車人員）

 

2入口處崗

請您往這邊走

請您至服務(wù)臺辦理登記手續(xù)

您好！你所攜帶的包需要先例行安檢，謝謝配合

您好！請您到安檢機旁對您所攜帶的包例行安檢；謝謝您的配合！

請您至入口處休息區(qū)域稍等一會。××馬上就來

請問，您找誰？

請坐！

請您按中心規(guī)定填寫××登記表

請稍等，很快就為您辦好！

對不起，您要找的人不在，請您改日再來(或聯(lián)系其他工作人員)好嗎？

對不起，這事由××部門辦理，我?guī)湍?lián)系

對不起，這事不符合規(guī)定，請理解

不客氣，這是我們的職責(zé)

您有什么問題請盡管問