8月26日，記者約訪了胡慶蘭，82年出生的她是本次入選*美保安評(píng)選不多的女性安保人員。自2007年加入西安市保安總公司，胡慶蘭至今已從事保安工作8年有余，目前她在公司的職務(wù)是地鐵2號(hào)線勤務(wù)管理部行政中心中隊(duì)長(zhǎng)。

      2007年胡慶蘭加入西安市保安總公司后，**份從事安保工作的地點(diǎn)是易初蓮花超市電視塔店（現(xiàn)稱“卜蜂蓮花”超市），主要負(fù)責(zé)超市進(jìn)出口檢驗(yàn)小票以及超市防損。說(shuō)起這段工作經(jīng)歷，胡慶蘭說(shuō)，**的感受就是“從委屈中平衡自己”。

      超市的劃票員相信大家都遇到過(guò)，在很多人眼里，這份工作瑣碎無(wú)奇，還有點(diǎn)那么“畫(huà)蛇添足”——既然都有了安檢口，為什么還放一個(gè)人在這里？或許，正是這樣的不理解情緒，讓我們對(duì)這份工作有了輕視之心，對(duì)從事這份工作的人有了些許不耐煩。對(duì)胡慶蘭來(lái)說(shuō)，這份“輕視”和“不耐煩”，是她真正理解保安這份工作的開(kāi)始。

    “當(dāng)時(shí)，很多人走出超市不出示小票，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，你問(wèn)他，他很兇，就說(shuō)忘了。”胡慶蘭說(shuō)，自己因?yàn)榘匆?guī)定索要小票，被很多不理解的顧客吼過(guò)。盡管如此，基于服務(wù)顧客的精神，明知自己是對(duì)的，還是要低頭認(rèn)錯(cuò)。委屈是胡慶蘭做保安品嘗到的**苦澀，也是從此她開(kāi)始思考如何做好一名保安，是面對(duì)問(wèn)題就回避，還是忍受委屈仍然做下去？

        女性特有的韌性，讓胡慶蘭*終選擇了后者。

       在超市工作的短短1年時(shí)間里，胡慶蘭調(diào)整自己的情緒，逐漸適應(yīng)了保安這份工作。更難得可貴的是，她細(xì)心、謹(jǐn)慎，通過(guò)觀察和機(jī)敏反映，制止了多起超市偷竊事件，其中一次還成功幫助公安機(jī)關(guān)抓獲了6人偷盜團(tuán)伙。當(dāng)記者問(wèn)她，面對(duì)盜賊怕嗎？胡慶蘭笑著說(shuō)，“也有很兇的，就質(zhì)問(wèn)威脅我，可是我不怕，我只是在做我該做的事情。”

        在工作中磨練得愈發(fā)堅(jiān)強(qiáng)的胡慶蘭，很快成長(zhǎng)起來(lái)，成為西安市保安總公司的一線主干力量。2011年9月，當(dāng)西安市地鐵2號(hào)線開(kāi)通運(yùn)行時(shí)，她成功入選地鐵安保團(tuán)隊(duì)，主要擔(dān)任地鐵2號(hào)線行政中心站的安保職責(zé)。脫離了超市環(huán)境的嘈雜和無(wú)序，胡慶蘭并沒(méi)有感到舒適和愜意，相反她腦子里繃著的弦越發(fā)緊張了。

      “在地鐵執(zhí)勤你會(huì)面臨多種多樣的問(wèn)題，比如說(shuō)排隊(duì)秩序、比如說(shuō)安檢，比如說(shuō)人群疏導(dǎo)等等，有的時(shí)候，我們還要幫乘客買(mǎi)票。”胡慶蘭說(shuō)，她所執(zhí)勤的行政中心站，是西安地鐵2號(hào)線所有站點(diǎn)面積**的一個(gè)，也是往來(lái)乘客人群*密集的一個(gè)車(chē)站。“市政府、市委都在附近，我們其實(shí)也代表了西安的窗口，除了安全，形象也十分重要。”這種重要性更多的體現(xiàn)在了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)上，言談舉止有禮貌，乘客的需求都要盡可能**化滿足，而更多的委屈和誤解也由此而來(lái)。

      “有乘客不會(huì)買(mǎi)票，強(qiáng)行要求保安幫他購(gòu)票，過(guò)程中又指責(zé)保安買(mǎi)票（排隊(duì)）太慢，罵罵咧咧；一些乘客走地鐵通道過(guò)馬路卻不愿意進(jìn)行安檢，怕麻煩，保安制止了就罵保安多管閑事……”胡慶蘭說(shuō)，像這樣的委屈事件她和她的同事們每天都在經(jīng)歷，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得很難受，哭過(guò)很多次，可是擦了眼淚，還是會(huì)笑著和乘客去溝通，爭(zhēng)取理解。”一方面忍受著不理解，一方面胡慶蘭仍然熱愛(ài)自己的工作，并用自己**的努力去幫助他人。2014年6月，西安正值盛暑時(shí)節(jié)，一名女乘客在地鐵站內(nèi)突然暈倒，正在執(zhí)勤的胡慶蘭發(fā)現(xiàn)情況，立即趕上前去查看，自己背扶著這名女乘客到安全地點(diǎn)，細(xì)心照顧直至乘客蘇醒。“周?chē)挥形乙粋€(gè)女的，我不幫她，其他人（男性）也不好意思啊。”胡慶蘭說(shuō)，這件事讓自己感覺(jué)到了身為女保安的“優(yōu)勢(shì)”，并讓她懂得如何運(yùn)營(yíng)女性優(yōu)勢(shì)去更好的工作，去幫助他人。

       采訪*后，記者了解到，為了關(guān)懷一線保安人員，西安市保安總公司從今年開(kāi)始特別設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，就是為了讓那些受了誤解的保安員們?cè)谶@里發(fā)泄淚水，找到安慰，繼續(xù)堅(jiān)持工作。

      “（這個(gè)獎(jiǎng)）我從沒(méi)拿過(guò)……”胡慶蘭輕輕地說(shuō)，自己從不后悔沒(méi)有拿這個(gè)獎(jiǎng)，“這不是說(shuō)我不委屈，而是我學(xué)會(huì)了從另一個(gè)角度看待這回事。”她從委屈中汲取力量，更好地投入到工作中去